Esta informação permite-lhe conhecer as normas do serviço. Solicita-se o maior respeito pelo cumprimento das mesmas.

Acesso às áreas específicas de tratamento – Tem de aguardar a presença de um dos nossos técnicos para entrar no ginásio ou nos gabinetes.

Marcação de tratamentos – Os horários de tratamentos serão marcados tendo em consideração a prescrição médica, a preferência do cliente e os períodos disponíveis. Os horários serão informados pessoalmente ou telefonicamente ao cliente.Os clientes que se comprometerem em iniciar o tratamento e não comparecerem no dia e hora acordada, a sua série de tratamentos será desmarcada.

Pontualidade – Quando vier efectuar os seus tratamentos dirija-se em primeiro lugar à recepção para que seja anunciada a sua presença aos profissionais. O tempo de tratamento marcado não é flexível, pois corresponde a uma sequência de vários clientes. No caso de atraso, a sua sessão de tratamentos poderá sofrer uma redução ou não ser realizada na sua totalidade.

(Leia com muita atenção este parágrafo)

Assiduidade – É fundamental que cumpra com total assiduidade a série prescrita pelo seu médico. As faltas comprometem a eficácia da sua recuperação, assim sendo, sempre que o utente faltar, e não avisar o serviço com 24h de antecedência, a falta será contabilizada como tratamento efectuado implicando custos. As faltas no dia da marcação não serão contabilizadas caso remarque no próprio dia ou num dia que não corresponda ao agendamento programado num prazo de 2 semanas.

NOTA: Poderá contactar o serviço por telefone, whatsapp ou email.

Duas faltas consecutivas sem aviso prévio implicará alta por abandono. As faltas só serão retiradas mediante justificação, caso seja portador de um documento médico, ou comprovativo de falecimento de familiar, ou doença súbita, etc.

Se por algum motivo tiver de interromper o seu tratamento, deverá avisar a recepção da data da interrupção, e remarcar quando pretender retomar os mesmos. Caso suspenda os tratamentos, não perderá as sessões que lhe restam para executar. No caso de suspensão por mais de um semana, perde o horário e terá de remarcar novamente. Só é permitida uma suspensão por cartão. Casos excepcionais serão avaliados pela gerência. A suspensão dos tratamentos tem a validade de 3 meses e para recomeçar terá que iniciar um processo clínico novo.

Acompanhantes – Não é possível a presença de familiares e/ou cuidadores nas áreas específicas de tratamento, salvo em situações previamente estabelecidas ou tratando-se de crianças.

Uso de telemóveis – Não é permitido o uso de telemóveis no ginásio e/ou gabinetes.

Consumíveis – Se lhe forem prescritos actos médicos em que tenha de utilizar consumíveis, estes ser-lhe-ão debitados no acto da sua aquisição.

Equipamento – No acto da marcação ser-lhe-á comunicado pelo administrativo, o equipamento necessário para o seu tratamento (sapatos adequados, roupa confortável, etc.)

Marcação da consulta de reavaliação – A consulta deve ser marcada (junto da recepção) quando estiver a meio da sua série de tratamentos, de modo a assegurar a sua realização na data pretendida.

Pagamento – O pagamento das sessões do seu tratamento deve ser efetuado no primeiro dia, na totalidade, em grupo de sessões ou por sessão.